為扎實(shí)推進(jìn)“傾心為民 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)提升活動(dòng),安慶港華燃?xì)馔瞥龇?wù)“問(wèn)題清單”制度,要求公司相關(guān)窗口服務(wù)單位逐項(xiàng)對(duì)號(hào),嚴(yán)查細(xì)糾,落實(shí)整改,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)“服務(wù)提升”活動(dòng)。
服務(wù)“問(wèn)題清單”制度是由公司服務(wù)監(jiān)督管理部門(mén)力求規(guī)范服務(wù),列出常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題,要求服務(wù)窗口單位自查自糾,明確職責(zé),制定措施,立行整改的一項(xiàng)服務(wù)管理制度。今年公司共梳理十余類(lèi)常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題納入清單,安排專(zhuān)人對(duì)清單問(wèn)題實(shí)行臺(tái)賬管理,明確責(zé)任主體、實(shí)施監(jiān)督跟進(jìn),并按月在公司月度會(huì)議上予以公布,使服務(wù)監(jiān)督更加公開(kāi)、透明。對(duì)落實(shí)不力、反復(fù)出現(xiàn)的一些服務(wù)問(wèn)題,啟動(dòng)整改問(wèn)責(zé)機(jī)制,以此暢通客戶訴求反映渠道,完善客戶利益訴求管理機(jī)制。
服務(wù)“問(wèn)題清單”列出后,各窗口單位制定相應(yīng)整改方案,嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)時(shí)限,使問(wèn)題整改由表及里、由單個(gè)到整體,逐步深入、穩(wěn)步推進(jìn),確保了問(wèn)題一一有回應(yīng)、件件得落實(shí)。自4月服務(wù)提升活動(dòng)推出服務(wù)“問(wèn)題清單”制度以來(lái),公司服務(wù)問(wèn)題反映明顯好轉(zhuǎn),促進(jìn)了燃?xì)夥?wù)的提質(zhì)增效。