如果說,春節(jié)是萬家團圓、親友相聚,在圍坐敘舊談心中,感受溫馨、分享歡樂的日子。那么,在這份喜悅和溫馨的背后,總會有一群默默無聞的人,為了守護這份溫馨和歡樂,走在清晨車輛稀疏的大街上,歸于星河燦爛的深夜。
農(nóng)歷正月初四早7點,王曖曦如同昨日一般,正了正一身藍裝,一頭扎進寒風(fēng)中。
作為安慶港華燃?xì)庥邢薰镜娜細(xì)饩呔S修員,這已是他在崗位上值守的第7個春節(jié)。家人也曾勸他和公司申請下,今年就歇歇,安安心心過個年,但他卻又找到新“借口”了,“今年春節(jié)假期,不少安慶人回家過年,他們家中的灶具和熱水器都有好多年沒檢修護理了,所以燃?xì)饩叽虿恢?、漏氣等故障可能會比往年多,而且這幾天又恰逢大降溫,一些有年份的熱水器也容易罷工,這時候同事們的工作壓力比平日里都大,我怎好意思在家待?!蓖鯐彡卣f。
其實,上門維修服務(wù)的工單一般會由服務(wù)平臺智能分配給每位維修員,但王曖曦作為維修小組里的“頭把好手”,在不少居民、特別是老年群體中“聲名遠揚”,所以他每天的服務(wù)區(qū)域并不“智能”,經(jīng)常橫跨大半個市區(qū),上一戶還在東部新城,下一刻就被著急維修的用戶“點名”,又匆匆趕達北部新城。為避免頻繁“轉(zhuǎn)場”時錯過重要工單,王曖曦將手機鈴聲開到最大,時不時拿出來看看。
中午12點左右,王曖曦完成家邊小區(qū)的一單維修任務(wù),準(zhǔn)備回家吃飯時,接到公司熱線中心同事的一通電話,同事告訴他有位老人反映家里來客,正準(zhǔn)備炒菜招待,突然灶具不能正常工作,且似乎聞到異味,擔(dān)心泄漏,急需上門服務(wù),而老人似乎認(rèn)識他,直接“點名”了。
接到報修任務(wù),王曖曦立馬調(diào)轉(zhuǎn)方向急速趕到老人家,憑著豐富的工作經(jīng)驗第一時間判斷出灶具不能正常使用的原因是老人未及時更換電池。同時觀察到客戶家中灶具火蓋因長時間未清理,導(dǎo)致灶具不能完全燃燒,火力不夠強勁。于是他主動將火蓋取下來,用鋼針清理出氣孔,將出氣孔內(nèi)的碳化物和焦屑清理干凈,隨后向老人現(xiàn)場示范了灶具的日常使用技巧。
老人對此十分感慨:“早聽說小王師傅人好手藝高,今天是親身感受到了,大過年來幫我們維修灶具,還處處為我們著想,必須給個贊?!?
對于王曖曦來說,經(jīng)常能接到這種誤報險情的工單,但他都能很快到達現(xiàn)場解除居民的擔(dān)憂,他說:“雖然趕到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是虛驚一場,但我們都覺得沒什么,能讓百姓舒心用氣,就是值得的。而且居民致電報險,也證明了大家的安全意識越來越高,這是對我們工作的最好肯定?!?
今天的單子比昨天還多,晚上6點多,王曖曦已跑了15個小區(qū),完成了近20戶的維修任務(wù),接下來他又將趕往下個居民家?!捌鋵嵲谄綍r每天跑到這個點,也完成全部任務(wù)了,這些天有點多,為了能早點回家吃飯,所以我盡量早點出門。”轉(zhuǎn)場間,家人再次打來了電話,讓他早點收工,別忘了晚上的家庭聚餐。而他也只能“好言相勸”,讓家里別等他先開席。雖然王曖曦也想早點感受那份團聚的溫馨,但作為從業(yè)多年的燃?xì)馊?,他?xí)慣了換位思考——在春節(jié)這個萬家歡慶的時候,解大家的“燃眉之急”,讓灶臺上、熱水器中綻放一團團藍焰,是點燃幸福的一份希望,更是身披藍色維修工裝的他,心中不變的堅持和自豪。