1、總則

　　1.1為規(guī)范公司燃?xì)夥?wù)信息公開工作，提高燃?xì)夥?wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　1.2燃?xì)夥?wù)信息公開遵循公正、公平、準(zhǔn)確、及時(shí)的原則。

2、信息公開事項(xiàng)

　　2.1天然氣價(jià)格信息

　　2.2業(yè)務(wù)收費(fèi)信息

　　2.3業(yè)務(wù)辦理信息

　　2.4停氣信息

　　2.5服務(wù)承諾信息

　　2.6其他信息

3、信息公開工作要求

　　3.1天然氣價(jià)格公開工作要求：

　　3.1.1天然氣價(jià)格信息包括居民氣價(jià)、工商戶氣價(jià)、工商戶順價(jià)、氣費(fèi)違約金和車用氣價(jià)等信息。

　　3.1.2居民氣價(jià)、工商戶氣價(jià)、工商戶順價(jià)和氣費(fèi)違約金應(yīng)通過(guò)公司網(wǎng)站、客戶中心公布，并應(yīng)附有政府相關(guān)部門文件依據(jù)。車用氣價(jià)應(yīng)通過(guò)公司網(wǎng)站、加氣站公布。

　　3.1.3天然氣價(jià)格信息發(fā)生變更時(shí)應(yīng)依據(jù)政府相關(guān)文件，及時(shí)公開調(diào)整后的天然氣價(jià)格信息。

　　3.2 業(yè)務(wù)收費(fèi)信息公開工作要求：

　　3.2.1燃?xì)鈽I(yè)務(wù)收費(fèi)信息包括繳費(fèi)方式、價(jià)格公示(含居民燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)、非居燃?xì)夤こ贪惭b、非居燃?xì)庠O(shè)施改造費(fèi)及延伸服務(wù)收費(fèi)等)等信息。

　　3.2.2燃?xì)鈽I(yè)務(wù)收費(fèi)信息應(yīng)通過(guò)公司網(wǎng)站、客戶中心公布，并應(yīng)附有政府相關(guān)部門文件依據(jù)。

　　3.3業(yè)務(wù)辦理信息公開工作要求：

　　3.3.1業(yè)務(wù)辦理信息包括用戶報(bào)裝流程、抄表流程、安檢流程和公共服務(wù)清單等信息。

　　3.3.2業(yè)務(wù)辦理信息應(yīng)通過(guò)公司網(wǎng)站、客戶中心公布。

　　3.4停氣信息公開工作要求：

　　3.4.1停氣信息包括計(jì)劃停氣信息與搶修停氣信息。

　　3.4.2計(jì)劃停氣信息應(yīng)通過(guò)公司網(wǎng)站、手機(jī)短信或客戶群(QQ、微信)等方式提前24小時(shí)向公眾發(fā)布。

　　3.4.3如遇故障維護(hù)需搶修停氣，應(yīng)通過(guò)手機(jī)短信立即發(fā)布搶修停氣信息。

　　3.5服務(wù)目標(biāo)信息公開工作要求：

　　3.5.1服務(wù)目標(biāo)信息包括可靠程度、安全程度、預(yù)約服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等。

　　3.5.2服務(wù)目標(biāo)信息應(yīng)在公司網(wǎng)站、客戶中心公布。

　　3.5.3服務(wù)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)立即更新。

　　3.6其他公開信息及要求：

　　3.6.1《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》等政策法規(guī)文件通過(guò)公司網(wǎng)站公布。

　　3.6.2客戶中心的地址與聯(lián)系電話、客服熱線電話和搶修電話等信息在公司網(wǎng)站、客戶中心和微信公眾號(hào)公布。

　　3.6.3加氣站的地址與聯(lián)系電話等信息在公司網(wǎng)站、加氣站公布。

　　3.6.4招標(biāo)公告及中標(biāo)公示信息通過(guò)公司網(wǎng)站公布。