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    安慶港華開展2022年服務(wù)提升暨“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng) 發(fā)布時(shí)間:2022-03-04    閱讀次數(shù):2963次

      為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)效能,日前,安慶港華組織開展2022年服務(wù)提升暨“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng),來(lái)自各服務(wù)一線崗位的17名員工代表參加培訓(xùn)。本次活動(dòng)也正式拉開了2022年安慶港華服務(wù)提升培訓(xùn)的序幕。

      選用“頭腦風(fēng)暴”式,旨在更好地激發(fā)一線員工的主動(dòng)性和積極性,促進(jìn)服務(wù)全面化、多元化、人性化地發(fā)展。培訓(xùn)中,大家在內(nèi)訓(xùn)師的主持下,立足自身崗位,結(jié)合前期收集的服務(wù)案例和工作實(shí)際,圍繞“為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)所做的服務(wù)行動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共同點(diǎn)”、“結(jié)合實(shí)際探討服務(wù)之星的評(píng)選維度”三個(gè)主題,分組開展“頭腦風(fēng)暴”式討論。在思維碰撞下,集體的智慧不斷迸發(fā),通過(guò)深挖細(xì)找,參培人員仔細(xì)發(fā)掘目前服務(wù)工作中存在的矛盾、沖突以及仍有待提升的細(xì)節(jié),并結(jié)合不同崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,從服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)模式、服務(wù)設(shè)備等諸多維度,共同總結(jié)出提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。

      接下來(lái),公司還將聚焦各服務(wù)崗位專業(yè)發(fā)展的核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力,結(jié)合此次培訓(xùn)成果,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),加快推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)提升措施的細(xì)化落實(shí),著力構(gòu)建完善更為優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)體系,為用氣企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境,為百姓辦好每件實(shí)事。

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