為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)效能，日前，安慶港華在96977服務(wù)熱線原有基礎(chǔ)上上線智能語音導(dǎo)航功能，對話務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面更新升級。

升級后的新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對客戶服務(wù)需求的智能式管理，可為用戶提供漏氣搶修、停氣信息查詢、電話報度數(shù)、業(yè)務(wù)咨詢以及客戶留言等多項(xiàng)服務(wù)，不僅有效減少了客戶等待時間，提高熱線接聽及時率及答復(fù)率，同時非人工服務(wù)時間段（每日20時至次日8時）自助查詢及業(yè)務(wù)咨詢辦理等功能的開通，也實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)的24小時覆蓋。

新系統(tǒng)的升級有效地提升了熱線服務(wù)的響應(yīng)及時率及線上業(yè)務(wù)辦理能力，安慶港華將以該系統(tǒng)為依托，繼續(xù)深化服務(wù)流程優(yōu)化，為市民提供更加親切、專業(yè)、高效的品質(zhì)服務(wù)。